Prefeitura do Recife quer transformar sistema em “Amazon” dos serviços públicos

Por André Lourenti Magalhães • Editado por Jones Oliveira | 14/11/2026 às 07:00

A plataforma Conecta Recife, usada pela prefeitura de Recife (PE) para facilitar o acesso digital a serviços públicos, tem planos para expandir e se tornar mais personalizável. Um dos objetivos é se tornar um serviço “zero clique”, ou seja, capaz de fornecer um direito ao cidadão sem que a pessoa tenha que fazer um pedido para isso.

O serviço é criado em conjunto pela Empresa Municipal de Informática do Recife (Emprel) e a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação do Recife (SECTI). O vice-presidente da Emprel, Oto Burégio de Lima, afirma que o objetivo é transformar a plataforma nos moldes de Amazon e Netflix para entregar eficiência e resultados personalizados para cada indivíduo.

O Conecta Recife reúne uma série de serviços públicos oferecidos pela prefeitura local, incluindo plataforma para adoção de animais de estimação, automação para reduzir abstenções em consultas do Sistema Único de Saúde (SUS) e lembretes sobre vacinação e matrículas de escolas públicas.

O aplicativo foi tema de um debate durante o festival Rec’n’Play, sediado na capital pernambucana.

A plataforma unificada ampliou após uma oportunidade identificada durante a pandemia de covid-19 no Brasil. A Prefeitura de Recife teve o objetivo de concentrar todos os agendamentos para a vacinação da doença num sistema digital e, por isso, a secretaria conseguiu dados atualizados da população.

No período de oito meses, o aplicativo saltou de 8 mil pessoas cadastradas para cerca de 1,5 milhão, segundo Oto Burégio de Lima. Posteriormente, o Conecta adicionou outros serviços no mesmo ambiente, além de notificações push por geolocalização e disparo de mensagens automáticas via WhatsApp.

A abordagem de “zero clique”, resumidamente, envolve fornecer um dado ou uma função na qual o cidadão tem direito, mas sem que o indivíduo tenha que fazer uma ação ativa para obtê-lo.

Gerente de tecnologia da Prefeitura do Recife, Wellington Tiago da Silva explica que o modelo funciona ao “colocar o cidadão no centro da discussão” e isso só acontece ao cruzar bases de dados para entender padrões de cada pessoa.

O próximo grande passo é reorganizar todos os serviços disponíveis e personalizar a experiência para cada pessoa, com direito a sugestões com base em interesses comuns.

O modelo do Conecta Recife é aplicado a uma cidade com 1,5 milhão de habitantes, mas o vice-presidente da Emprel, Oto Burégio de Lima, defende que o projeto pode ser replicado em diferentes municípios brasileiros, incluindo cidades menores.

O segredo, segundo o palestrante, é conseguir estruturar dados com credibilidade e confiança. “Nós criamos a base de dados ao longo do tempo e surgiu a oportunidade de fazer algo exponencial, criar uma base gigantesca. Mas o começo de tudo é ter essas informações estruturadas”, completa.

O jornalista viajou a Recife a convite do CESAR.